弗雷德首先是通过超越顾客的期望值，提供额外的、经常是不计报酬的服务，来创造更多的价值。例如，在住户长期出差时，为住户代为管理邮件，打包放好，等住户回家再送过去；为住户收管杂物，如擦鞋垫；为误投给客户的信件改投正确地址等等。固然，弗雷德所提供的这些额外的不计报酬的服务并未直接让他获得更多的报酬，但是，雇用他的企业则获得了回报，并因此而让弗雷德获得的报酬也逐渐提高。因为，一旦邮递员为客户提供了如此多的额外服务后，就会有更多的人选择弗雷德所服务的邮局，在增加业务量的同时，也提高了企业的收入，接下来，就会是企业对弗雷德们的回报。

　　不过，好在我们还有一个类似弗雷德的邮递员王顺友，20年间，王顺友从未丢失过一个邮件，投递准确率百分之百。这也是中国邮政的希望和未来。

　　收入不高会影响一个人对职业的精力、时间和情感的投入，因此会转而利用其他渠道来创收，以增加或弥补收入。这种情况也存在于各行各业，因此，这种堤内损失堤外补的做法当然是可以的。但是，却有一个底线，即在不影响本职工作的情况下来创收。事实是，有些邮政从业人员则是以不完成本职和损耗这一职业的信誉为代价平信丢失去创收，而且，这已经不是个别现象，显然对于这个行业来讲，无论从信誉、竞争力，还是经济收入来看，就有些得不偿失。
　　为验证丢信情况，有记者做过一个调查，投递100封平信到有熟人的全国各地及8个国外城市，并通过与收信人联系，来察看信件最终寄达情况。结果，发出的这100封平信无论是准时到达率，还是总数到达率均未达标，更有整整33封信没有下落。对于这丢失的33封平信，相关部门给予了不同解释。其中一种解释最有代表性。由于邮递员的收入不高，比如在某城市，投递员一个月的收入可能就2000块钱，100封邮件都送到了邮递员的工资也不会多多少。而邮政所政企分开以后，邮电所、邮政局都有创收的任务，所以他们自己还要想办法生存，想办法挣钱，有的时候就很难保证他们的这种投入产出。
　　即便是对邮递员这份工作不满意而想办法利用一些机会来弥补和增加收入，弗雷德也为人们提供了一种不同的做法，即堤内损失堤内补，也就是让自己的工作增加附加值，从而获得增值回报。因为，如果能向弗雷德一样提供超出你所得酬劳的服务，很快，酬劳就将反超你所提供的服务。

　　说到这里，自然让人想到美国家喻户晓的职业人物邮差弗雷德。与之相比，我们的有些邮递员实在是有差别。这种差别不在于一个人对待职业的最高态度，而在于一种工作的基本态度的差异。因为，邮递员对于很多干这行的人来说，只是“一份工作”，对于少数人来说，它可能是一个让人喜欢的职业，但是，只有少数几个弗雷德才会把送信作为一件使命。因此，轻变网页传奇新服，与弗雷德比较，只是从基本的工作态度上来比较。
　　作者：张田勘

　　如果只是把邮递员这样的活当作一份养家糊口的工作来做，就应当满足基本的要求不能丢失客户的邮件。虽然丢失邮件按惯例顾客无法找你索赔，但是邮政这一行的职业信誉将一落千丈，相应地也就失去了竞争力和增值报酬的机会。

　　由于弗雷德们通过自己的增值服务提高了企业的收入，企业当然会千方百计留住这样的优秀员工，并定期为其提升工资，以及提高其养老金的数额。比较起来，这才是一种提升自己收入和报酬的长远之计。另一方面，如果能做到不丢失信件或像弗雷德那样工作，大多数雇主都心知肚明，弗雷德式的员工可以使公司在社会和行业的竞争中处于有利位置，因此，像弗雷德这样的员工永远都不会有失业之虞，公司甚至还会不断提升他们的职务，这其实也是一种提升报酬的方式。在市场竞争如此激烈的今天，找一份工作很难，要保住一份工作更是非常困难，有了像弗雷德似的基本工作态度，就只会有工作来找你，而不是你去找工作。