“27年前我来到深圳加入了华为，从那时起，我就相信这个企业，相信我的老板。”

据了解，NPS是华为内部非常重视的一项指标，至于如何获取和评定的，未对外公开过。

“现在其实有很多厂商都在拿着供应商的方案做宣传，供应商做出什么，他们才能用什么，产品基本上是供应商方案的堆砌”， “不好意思我说的可能有点不客气了”，余承东补充道。

但我们也能清楚的看到，如今的智能手机市场乃至科技产业都充满了不确定性，技术的快速迭代，甚至是意想不到的“天灾降临”，都有可能改变一个行业的格局。

余承东今天说，去年华为因为客观原因错失了全球智能手机市场的头把交椅。华为今年究竟能否创造奇迹，我们拭目以待。

在提及库存问题时，余承东还没等记者问完就急切地说到，“有人说我们在年初时有库存问题，我想问问，他有到我们仓库里看吗？我们现在是缺货，没货卖，就连P40系列都缺货！”余承东说，虽然年前做了一些准备，但是年后的疫情还是给产品供给造成了不小的压力。

结语：为什么华为能够做到人无我有？

“NPS是我们的核心考核标准，也是我最重视的。用户买不买账，不是那些参数决定的，而是由用户实际体验决定的。用户买了你的东西，是不是真的喜欢，是不是想推荐给朋友和亲人？”

说到这里，余承东四处摸索，他说特别想找到当时那部手机的照片给大家看看。

“在芯片层面，其实华为跟高通、联发科、展讯在中低端机型上都一直保持着合作。”

提到海外市场，最新开网页传奇，自然避不开和美国企业的关系，目前华为P40系列的零部件九成以上都是由国内厂商提供。余承东说，其实我们可以不用美国零部件，但是为了维护与合作伙伴之间的关系，我们还在少量使用。

从用户角度出发，华为用研发投入砸出自己的核心技术，并用这些技术发掘新的用户价值。从芯片到软件，再到全场景生态，这样一砖一瓦构筑起来的护城河，的确成为了华为当下最核心的实力。

华为2019年全年的研发投入规模将近200亿美元， “华为的研发投入在全球范围内排名前三，与一些厂商几十或上百亿人民币的投入根本不在一个数量级上。”

针对部分国内厂商冲击高端的现象，余承东说，高端不是堆某项参数，就像选美比赛不可能光看三围参数论高下，高端需要用实打实的研发投入来为用户创造价值，我们一年研发近200亿美元，跟同行的几十亿人民币根本不在一个数量级上。

他说，华为一直把消费者放在第一位，他觉得这样的企业，就能成。做企业就像做人一样，人品要正。

余承东说，我们在意的是用户可体验的价值，那些冷冰冰的参数没有用。“一张桌子又不会放坦克，你用钛合金也没用，选美大赛如果只看三围来评判也是不可能的。”

提到研发成本，余承东说，“你们能相信么，我们的折叠屏手机Mate Xs，卖一万七，但我们是亏损的，现在仍然是。”他说，目前华为手机的盈利并不高，主要也是因为庞大的研发成本。

有人说，华为最厉害的地方就在于，它把以前吹过的牛都实现了。

余承东说，我们在法国有个专门的研究所，就负责研发ISP图像信号处理器，坐落在海岸边。大家都看到我们拍照性能的强劲，但其实我们从硬件底层就把握住了核心技术，并进行优化和调教。

据了解，目前华为HMS也在海外市场逐渐铺开并取得了一定成效。